Уже более двух десятков лет она известна как надёжный партнёр рекламно-производственных компаний и агентств, работающих в индустрии event, а также крупных выставочных застройщиков. BESTLY гордится своей репутацией надёжного партнёра и проводника инноваций в сфере выставочной деятельности.
Мы побеседовали с сотрудниками компании BESTLY: с генеральным директором Михаилом Лапшовым, коммерческим директором Тарасом Фионовым, руководителем рекламного направления компании Оливией Чёрной, руководителем еvent-направления Алексеем Кураковым и менеджером еvent-направления Анной Мининой.

– Михаил, поделитесь историей компании: когда она была создана, на какой базе? Почему было выбрано это направление?
Михаил Лапшов: – Идея создания компании пришла в 2002 году на базе личного энтузиазма и понимания того, что на рынке России не было ничего подобного, ничего, что связывало бы бизнес, направленный на выставки и компании выставочного направления.
В 2002 году полностью не только отсутствовал сервис для компаний этого сегмента, но и в принципе самого бизнеса коммерческой выставочной застройки не существовало, если не считать крупных ВЦ, таких как, например, «ЛенЭкспо» или «Экспоцентр», и их проектов. Начало работы было основано на реализации ковровой продукции Московского нефтеперерабатывающего завода, что дало понимание: выставочный бизнес в России существует и будет расширяться. Без сомнения, нам потребовалось время для понимания потребностей рынка и создания не просто ассортимента товаров, а удобного и востребованного, полноценного сервиса для компаний, работающих в сегменте конгрессно-выставочного бизнеса и в смежных сферах деятельности.

– Что представляет собой компания BESTLY сейчас?
М. Л.: – На сегодняшний день наша компания стала значимым игроком на рынке поставок различных материалов не только для компаний конгрессно-выставочного бизнеса, но и для связанных с еvent-индустрией, компаний по производству декораций, а также занимающихся рекламно-производственной деятельностью.
Сегодня BESTLY – компания с серьёзными финансово-экономическими показателями, что отражено в открытой статистике, и это позволяет нам вести бизнес с клиентами любого уровня.

– Есть ли у компании девиз, слоган? В чём видите свою миссию?
М. Л.: – Девизы и слоганы могут меняться, но что остаётся у нас неизменным, так это желание вести честные и партнёрские взаимоотношения с клиентами. Наша компания предоставляет качественный сервис и всесторонне помогает клиентам реализовывать их самые яркие и порой невероятные идеи в различных областях бизнеса.

– Повлияла ли как-то на деятельность компании ситуация с санкциями?
М. Л.: – Без сомнения, санкции повлияли на многие области бизнеса, на деятельность нашей компании в частности. Но решение большого количества вопросов и ситуаций при ведении международного бизнеса – это всегда результат диалога, и если он есть между компаниями и есть желание продолжать взаимовыгодное сотрудничество, то многое решается позитивно. Надо заметить, что у нас остались прекрасные взаимоотношения и продолжается работа с нашими партнёрами из Бельгии, Италии и Германии. Несмотря на различные политические заявления, мы достигли соглашений; и нами были приняты решения о продолжении совместной работы в рамках существующих прямых контрактов по поставкам и импорту, что, без сомнения, позитивно сказалось не только на финансовых показателях, но и на уровне доверия к нам со стороны наших российских клиентов.

– Какими успехами за прошедший год больше всего гордитесь?
М. Л.: – Успех можно измерять по-разному, но для нас показателем является не только финансовая стабильность компании, хотя это, безусловно, существенный фактор. Важно для нас сохранение коллектива и его расширение, ведь приход в компанию новых людей всегда приносит новые идеи, знания и, соответственно, новые возможности.
В 2024 году наша компания приобрела в собственность офисную площадь, и к апрелю 2025 года BESTLY переедет в свой новый дом, что позволяет нам думать о дальнейшем росте и развитии. Совокупностью всех этих фактов мы можем и должны гордиться.

– Какие планы есть у компании на 2025 год и дальнейшую перспективу?
М. Л.: – Развитие, расширение, укрепление наших позиций в бизнесе, так как пережить все волнения и шторма можно только в том случае, если ты крепко и уверенно стоишь на ногах, а твоя команда сильна, профессиональна и настроена на победу!

– Вопрос к Тарасу Фионову: как BESTLY удаётся балансировать между гибкой ценовой политикой и сохранением рентабельности компании в условиях нестабильного рынка?
Т. Ф.: – Не скажу, что балансировать сложно. Рынок, по сути, достаточно стабилен. Нестабильны цены. Цены в рублях на материалы, которые мы импортируем, меняются каждый день. Это буквально так: рублёвые цены прыгают вверх-вниз ежедневно – в зависимости от курса валюты ЦБ. А в евро или долларах остаются, как правило, прежними: цены в валюте меняются достаточно редко. Существуют материалы, на которые цены в валюте не менялись годами. У нас есть значение максимальной скидки, которую мы можем предоставить. Таким образом, нивелируется и общая маржинальность компании.

– Принцип одного окна минимизирует поиск товаров у других поставщиков. А были ли случаи, когда клиенты всё же уходили из-за отсутствия ассортимента? Как это повлияло на стратегию расширения продукции?
Т. Ф.: – Наш ассортимент постоянно расширяется. Это касается ассортимента всех трёх направлений нашего бизнеса: рекламно-производственных компаний, выставочных застройщиков и клиентов, которые занимаются ивентом в широком смысле этого слова. Расширение ассортимента происходит по пожеланиям клиентов, а также после посещений нами выставок в Европе и Азии. У нас достаточно много эксклюзивных предложений для того, чтобы изделия и результаты работы наших клиентов выглядели необычно, ярко и эксклюзивно. Из наших материалов делают то, что никто никогда не делал: как говорится, достигается «вау-эффект». Я не припомню каких-то глобальных провалов ассортимента, которые могли бы заставить наших клиентов уйти к другим поставщикам. Складские площади позволяют нам следить за ассортиментной матрицей и не допускать провалов.

– Как вы измеряете успех партнёрских отношений: по объёму продаж, лояльности клиентов или другим метрикам? Какие инструменты укрепляют «синергию знаний и идей» между BESTLY и партнёрами?
Т. Ф.: – Успех партнёрских отношений измеряется, без сомнения, объёмом продаж. Но не только им! Мы стали замечать некоторые положительные тенденции и в другом направлении. Компания BESTLY принимает участие во множестве мероприятий: выставок, форумов, конференций и т. д. Наши клиенты предлагают нам различные варианты коллабораций с нами. Это говорит о том, что нам доверяют, о том, что компания BESTLY стала известной на рынке поставщиков и заработала себе доброе имя стабильного и ответственного партнёра. Это дорогого стоит. Ну а инструменты, помогающие нам этого добиваться, достаточно просты: уже больше двух десятилетий BESTLY работает честно, открыто, проявляя лояльность к клиентам и понимание их проблем.

– Легальность поставок – ключевой аргумент для многих клиентов. Как вы интегрируете этот фактор в переговоры с новыми партнёрами?
Т. Ф.: – Легальность поставок для нас очень важна, и каждый лист пластика, каждый метр напольного полотна или плёнки, приобретаемый у нас, ввезён в Россию абсолютно легально. Прозрачность поставок даёт возможность отследить всю цепочку, буквально от станка на заводе и до склада заказчика. Это важно и для нас, как поставщика, и для клиента. Мы несём полную ответственность, как представители того или иного производителя, за все материалы, которые продаём. Возможные рекламации направляются на завод-производитель с тем, чтобы выявить и решить проблемы на производстве и в дальнейшем получать материалы должного качества. Новым партнёрам мы всегда озвучиваем эти аргументы. Ну и проверяющим органам доброе имя нашей компании, легальность и прозрачность поставок тоже хорошо известны.

– Вопрос к вам, Оливия: как вы выстраиваете долгосрочные отношения с рекламно-производственными компаниями и поставщиками материалов? Какие критерии вы используете для выбора надёжных партнёров и как поддерживаете баланс между качеством, стоимостью и сроками поставок?
Оливия Чёрная: – Всё начинается с малого. Если говорить о наших клиентах, к которым мы относимся с большой ответственностью, то достаточно примеров, когда при сотрудничестве с ними цена не всегда является основной причиной. Как правило, клиенты находятся в поисках лучших условий и цен, но зачастую поддержка со стороны поставщика играет более важную роль во взаимосвязи с заказчиком. Баланс не появляется сам собой, он складывается из многих факторов. На сегодняшний день мы работаем со многими известными производителями материалов для рекламно-производственных компаний и, как правило, выбираем только проверенных, следим за качеством и вместе с заводами улучшаем его.

– С какими основными вызовами вы сталкиваетесь в обеспечении бесперебойных поставок материалов для производства рекламы?
О. Ч.: – Из всех возможных вызовов, с которыми мы сталкиваемся в обеспечении бесперебойных поставок материалов для производства рекламы, превалирует один: когда нужно дозвониться клиенту и сказать, что необходимый ему материал стоит у ворот его цеха с самого раннего утра! Ассортимент материалов, который мы постоянно пополняем, очень разнообразен: он включает в себя эксклюзивную продукцию, схожий материал от разных производителей и многое другое. Стоит добавить, что опыт работы на рынке и постоянное общение с нашими партнёрами позволяют вовремя предложить клиенту альтернативные пути решения его вопросов, используя рекомендации, живые примеры и предоставление образцов для тестирования.

– Как вы отслеживаете тенденции в сфере рекламных материалов и технологий производства? Какие инновационные материалы или подходы внедрил ваш отдел за последние пару лет и как это повлияло на эффективность работы клиентов?
О. Ч.: – Мы постоянно в поиске и смотрим в будущее, пытаясь опередить время, ведь мир стремительно развивается, и те, кто не успевает за ним, также стремительно сходят с дистанции. За предыдущие годы работы на рынке материалов наша компания видела, как рекламно-производственные компании уходили в event-сферу, специалисты event становились выставочниками, а выставочники начинали совмещать свою работу с рекламным направлением. Поэтому мы развиваем не просто линейку новых материалов, а новые направления. Например, использование мебельных плёнок на сегодняшний день является очень популярной темой. С большой вероятностью вы уже видели в интернете, как их применяют обычные люди для обновления своей мебели, кухни, дверей и т. д., а также декораторы, дизайнеры и производственники в своей работе. А это лишь один пример из нашей работы.

– Как вы обеспечиваете профессиональный рост сотрудников вашего отдела, чтобы они могли оперативно реагировать на запросы клиентов и рынка? Какие навыки вы считаете ключевыми для успешной работы на стыке взаимодействия с производством и поставщиками?
О. Ч.: – Люди – это главный актив в любой успешной компании. Многие современные руководители понимают, что вложения в развитие сотрудников – это не расходы, а инвестиции в будущее. Обучение повышает уровень навыков команды, делает её более гибкой и адаптивной к изменениям на рынке. Я стараюсь проводить обучение всех сотрудников коммерческого отдела. Самый главный навык в нашей сфере – это опыт общения с клиентами. Необходимо знать, что нужно клиенту сегодня, а наша команда всегда поможет подобрать нужный продукт.

– Вопрос к Алексею Куракову: как вы обеспечиваете логистику и техническую поддержку выездных презентаций?
Алексей Кураков: – Наша компания имеет отлаженную систему логистики, гарантирующую бесперебойную доставку рекламных и выставочных материалов, в том числе и на все выездные мероприятия-презентации. У нас имеется свой автопарк, и мы справляемся без привлечения транспортных компаний. Что касается технической поддержки, то, как правило, её обеспечивает принимающая сторона или площадка, где планируется выездное мероприятие, по заранее согласованному техническому райдеру, если мы привлекаем партнёров, которые занимаются техническим обеспечением мероприятий.

– Как вы оцениваете эффективность мероприятий: по количеству участников, конверсии в продажах или feedback у клиентов?
А. К.: – Мы используем комплексный подход к оценке эффективности мероприятий, сочетая количественные и качественные показатели. Количество участников, безусловно, важно, но мы сосредотачиваемся на конверсии в продажах и обратной связи от наших клиентов. Мы отслеживаем количество запросов, полученных после презентации, заключённых сделок и объём продаж в течение определённого периода после мероприятия. Также мы активно собираем feedback: используем анкетирование участников, проводим телефонные интервью и анализируем отзывы.
Качественный анализ помогает нам понять, насколько эффективно мы донесли информацию, удовлетворили ли потребности аудитории, какие аспекты мероприятия нужно улучшить. Сочетание всех этих показателей позволяет нам получить полную картину эффективности и оптимизировать будущие мероприятия.

– Как ваша команда взаимодействует с другими отделами (например, рекламным или отделом продаж) при подготовке мероприятий?
А. К.: – Взаимодействие между нашей командой и другими отделами компании – ключевой фактор успеха BESTLY. Мы активно сотрудничаем с рекламным отделом для разработки маркетинговых материалов, стратегии продвижения мероприятия и формирования бренда. С отделом продаж мы согласовываем цели презентации, определяем целевую аудиторию и разрабатываем стратегию последующей работы с потенциальными клиентами.

– Не возникают ли конфликты интересов и, если да, как вы их решаете?
А. К.: – Наша команда имеет один вектор, нацеленный на положительный результат. Только чётко настроенная команда сумеет добиться хороших показателей. «Лебедь, рак и щука» – к счастью, не наш вариант!

– Какие тренды в event-индустрии (технологии, форматы) вы планируете внедрить в ближайший год, чтобы усилить позиции BESTLY?
А. К.: – Развитие новых технологий в оформлении выставочных пространств и мероприятий – одно из важных направлений нашей компании.
Тренды в 2025 году указывают на то, что, например, выставочные стенды станут не только более технологичными и интерактивными, но и экологичными, ориентированными на индивидуальный опыт посетителей. Компании, которые смогут адаптироваться к этим изменениям и использовать наши новые материалы и технологии, получат значительное конкурентное преимущество.
Например, одна из идей – использование жаккардовых тканей, идентичных напольному покрытию, по всему интерьеру. Очень эффектно смотрится одинаковое покрытие всех плоскостей (пола, стен, мебели и элементов интерьера). Один из вариантов – полностью меховое пространство, комната в розовом цвете.

– Вопрос к Анне Мининой: какие нестандартные форматы выездных презентаций вы разрабатываете, чтобы превратить их в «незабываемые события»? Поделитесь примерами, которые удивили клиентов.
Анна Минина: – Недавно мы начали цикл собственных мероприятий презентационного характера, которые проводим в разных городах, так как нашим действующим и потенциальным клиентам нужна свежая информация о новинках и трендах. Для того чтобы сделать их запоминающимися и максимально полезными, мы включаем в презентации реальные примеры использования наших материалов, делимся лайфхаками и даже провальными историями, чтобы формат был практическим и обучающим. В одном из последних мероприятий мы привлекли к участию практикующего эксперта в области изготовления декора, который во время презентации продемонстрировал особенности работы с декоративными плёнками. При этом все желающие могли собственноручно протестировать образцы и освоить практические навыки, что для многих оказалось актуальным.

– Как вы вовлекаете участников в активное обсуждение во время мероприятий? Какие инструменты помогают клиентам «вложить свою индивидуальность» в процесс?
А. М.: – Во время мероприятий мы общаемся с аудиторией, уточняем, к каким категориям относятся гости, чтобы расставить правильные акценты на рекламных, декоративных материалах или материалах для оформления выставок. Приветствуем вопросы из зала и интерактивное обсуждение. Собираем отзывы о прошедших событиях, чтобы получить обратную связь и учесть пожелания в будущем.

– Как вы интегрируете новинки компании в event-активности, чтобы это не выглядело как прямая реклама, а стало частью живого взаимодействия?
А. М.: – Чаще всего появляющиеся новинки мы используем в оформлении собственных стендов в выставочных зонах мероприятий, в которых принимаем участие. Таким образом, мы показываем, как работает материал, как он практичен, насколько привлекает внимание, а заодно проводим так называемую фокус-группу и оцениваем реакцию посетителей на новинку. Также мы предоставляем материалы для оформления партнёрских мероприятий, где на них фокусируется внимание. К примеру, мы делали ковролин с 3D-печатью для фестиваля «Зелёный подиум», на котором модели демонстрировали одежду из экологичных материалов. Из необычных проектов также было предоставление четырёх различных типов напольных покрытий чёрного цвета для прессволла известного ивент-форума в качестве эксперимента и примера.

– Какие сложности возникают при организации мероприятий для разных отраслей? Всегда ли удаётся адаптировать контент под специфику аудитории?
А. М.: – Сложности больше не в организации, а в иллюстрировании наших презентаций. Сегодня часто действует авторский запрет на использование фото- и видеоматериалов. Мы очень серьёзно к этому относимся, и поэтому нам приходится сильно постараться, чтобы найти практические примеры для публичной демонстрации.
Что касается контента, чаще всего нам удаётся адаптировать его под аудиторию, ведь у нас есть план мероприятий, мы анализируем данные по составу предполагаемых участников и готовимся к каждой из встреч прицельно.