Марина Басович

За год спрос на клининговые услуги вырос на 15-20%, а к лету количество заявок на уборку увеличилось на треть по сравнению с весной. В топе летних запросов - генеральная уборка перед отпуском, глубокая чистка полов, химчистка мебели и профилактическая дезинсекция. "Российская газета" выяснила, как изменился средний чек, с какими жалобами клиенты идут в суд после клининга и почему письменный договор важнее громких обещаний.

Клининговый бизнес сегодня показывает устойчивый рост, отмечают эксперты рынка. По данным основателя клининговой компании CleanON Никиты Юсупова, количество заявок выросло в среднем на 30% по сравнению с весенними месяцами и на 15% - в годовом выражении. Руководитель клинингового сервиса Надежда Ардышева подтверждает: спрос превышает предложение, поэтому компании стараются расширять штат.

За последний год вырос и средний чек. По оценкам специалистов, рост составил около 20%. Доцент Финансового университета при Правительстве РФ, к.ф.н. Ирина Карапетова связывает это, в частности, с удорожанием профессиональной химии и оборудования.

По данным столичных клининговых компаний, генеральная уборка однокомнатной квартиры стоит от 7 000 до 16 000 рублей в зависимости от площади и степени загрязнения, двухкомнатной - от 9 000 до 20 000 рублей, трехкомнатной - от 12 000 до 25 000 рублей. Некоторые компании оценивают генеральную уборку по площади: от 140 до 225 рублей за квадратный метр. Поддерживающая уборка, которую заказывают регулярно, обходится дешевле: студия - от 2 500 до 3 500 рублей, однокомнатная квартира - от 4 000 до 4 500 рублей. Стоимость клининга за пределами столицы может быть на 20-25% ниже.

Что в топе заказов
Чаще всего клиенты заказывают поддерживающую уборку (когда помимо стандартной процедуры требуется выполнить дополнительные задачи: помыть холодильник, СВЧ или погладить одежду) и генеральную уборку. "Когда появляется солнце, всем хочется ощутить свежий воздух не только на улице, но и у себя дома", - поясняет Ардышева.

При этом, как уточняет Юсупов, в пик сезона обычная генеральная уборка уступает место сложным комплексам. "Хит июля и августа - полная "расконсервация" жилья, когда востребована глубокая роторная чистка полов, химчистка мебели и высотная мойка окон. Явный тренд 2026 года - профилактическая дезинсекция перед долгим отъездом", - говорит он.

Рынок адаптируется под занятых горожан, отмечает Карапетова. По ее словам, сейчас популярны абонементы (подписка на клининг раз в две недели), экспресс-уборки (поддержание порядка за 2 часа) и выезд на дачи. Причем последний формат растет активнее всего - люди хотят отдыхать на природе, а не мыть окна и полы в загородных домах, добавляет эксперт.

"Сервисная подписка уверенно закрепляется на рынке, - подтверждает Юсупов. - Заказчики переносят модель регулярного B2B-обслуживания на частные квартиры, понимая, что плановая уборка по абонементу выгоднее срочных вызовов".

Набирает популярность и другой формат абонемента - почасовые домработницы, рассказывает Ардышева. Специалист приходит к заказчику по согласованному графику, что позволяет поддерживать порядок без необходимости каждый раз оформлять разовую заявку.

Проблемы и жалобы
Сфера клининга остается одной из самых конфликтных в бытовых услугах, говорят эксперты. Чаще всего потребители жалуются на некачественную уборку, повреждение имущества и кражи. Еще одна распространенная претензия - навязывание дополнительных услуг. "Например, компания обещает клининг "под ключ", но потом оказывается, что химчистка ковров оплачивается отдельно", - поясняет управляющий партнер юридической компании "Орленко и партнеры", к.э.н. Василий Орленко. По его словам, помочь здесь может детальное техническое задание с описанием работ и предполагаемых результатов клининга.

"Главный совет - до приезда клинеров зафиксируйте состояние квартиры на фото и видео, заключите письменный договор и ни в коем случае не подписывайте акт приемки, пока не проверите все сами. Это банально, но именно на этом спотыкаются 90% пострадавших", - утверждает директор "Регионального института территориального и отраслевого развития" Борис Селецкий.

Это мнение разделяет и Никита Юсупов. Он вспоминает случай из судебной практики: владелица квартиры наняла уборщицу через сайт объявлений, та использовала абразивное средство для чистки дорогой акриловой ванны, полностью испортив покрытие. Суд отказал в иске, так как между сторонами не было подписано ни договора, ни акта приема-передачи, доказать причастность конкретного лица к порче имущества оказалось юридически невозможно.

Иногда злоупотребления проявляются и со стороны клиентов. "Они могут годы не замечать царапины на любимой вазе или старые пятна на диване - однако после клининга излучают уверенность в том, что именно сотрудник компании испортил вещь, - говорит Орленко. - С другой стороны, и клининговые компании вместо разбирательства любят на любую претензию, связанную с порчей имущества, отвечать "это не наша зона ответственности, такое было до нас". Поэтому юрист настоятельно рекомендует делать фото, а еще лучше - видеозапись перед уборкой и непосредственно после нее.

Источник: (Ссылка)